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Servicios a clientes

PEDIDOS

CONDICIONES:

Piezas de autos clásicos se reserva el derecho modificar sus precios en cualquier momento, sin tener que comunicarlo inmediatamente en su página web. si el precio ha sufrido alguna variación , esta será informado en el pedido que se genere.

Algunos Productos de nuestro catálogo se suministran bajo pedido por lo que se les informará mediante Mail del plazo de entrega aprox.

Estos pedidos una vez validados no se podrán anular y no se contempla posibilidad de devolución (Sólo se podrá devolver si el cliente asume todos los gastos de envio de ida y vuelta tanto a nuestro cliente como a nuestro proveedor) y una cuota adicional de 30€ por gastos de gestión.

Las aplicaciones del producto pueden en algún caso presentar dudas, bien por las distintas aplicaciones según el país de fabricación del coche o por modificaciones del coche del cliente a lo largo del tiempo, por lo que cada cliente es responsable del pedido realizado, para eso y con el fin de dar un buen servicio PIEZASAUTOSCLÁSICOS pone a disposición del cliente su servicio de atención al cliente para resolver todas las dudas antes de validar su pedido.

DISPONIBILIDAD PRODUCTOS
Piezasautosclasicos hará todo lo posible y usará todos sus recursos de logística y transporte para cumplir los plazos establecidos de entrega, siendo estas estimaciones, por lo que no afectarán a la naturaleza de este contrato.
Los Productos que aparecen en nuestro catálogo están generalmente en stock, salvo raras excepciones en las que por fallos humanos o de computación, el stock pueda no estar actualizado en el momento de la compra. No obstante, en caso de falta de stock de algún Producto, será notificado al comprador por teléfono o vía e-mail en el plazo de tiempo más breve posible.
Hay una serie de productos que aparecerán marcados con el icono de “bajo pedido” serán procesados en exclusiva para el cliente una vez validado y pagado el pedido.

COMO REALIZAR UN PEDIDO

Comprar en la tienda online de piezasautosclasicos.com es muy sencillo.
Hay dos formas de comprar tanto estando registrado como no.

1.  Con registro

1. REGISTRO DE USUARIO: Para ello solo tiene que hacer click en Registro Usuario, que encontrará en la barra de navegación superior y seguir las instrucciones.

2. MAIL DE CONFIRMACION: Una vez realizado el registro se le enviará un email a la cuenta de correo que nos indicó, para comprobar la veracidad de los datos y poder confirmar su alta. Deberá activar su alta de cliente mediante la respuesta a ese email. Una vez confirmado podrá acceder en nuestro sistema y comenzar a comprar. Muy importante comprueba tu bandeja de correo no deseado y si esta nuestro mail allí, añádenos a tu lista de contactos.

3. YA PUEDE COMPRAR¡¡¡¡ Una vez registrado con solo entrar en su cuenta podrá realizar todos los pedidos que desee sin tener que dar todos los datos cada vez. Además podrá cambiar la dirección de entrega en cualquier pedido, tener un histórico de pedidos con las facturas para poder imprimirlas en cualquier momento, etc. Ahora solamente tiene que realizar su pedido, indicando la forma de pago y datos de envío. En todo momento estará debidamente informado del coste total del pedido, así como de los gastos de envío que se le generan. 

4.CONFIRMAR PEDIDO. Al realizar la compra debe de confirmar que el pedido sea correcto. Se puede hacer de dos maneras.

Por el mail que le enviaremos a su buzón de email
Por su área de cliente, donde tendrá los pedidos realizados junto con un botón para confirmarlos en caso de que no lo haya realizado anteriormente. Una vez confirmado el pedido se tramita para su preparación y posterior envío.

5. SIMPLEMENTE ESPERAR. Tras realizar el paso anterior ya tienes tu pedido correctamente realizado y confirmado, con lo cual está dispuesto para ser enviado y ya no tienes que hacer nada más, todo está en nuestras manos y te lo enviaremos con la máxima urgencia. Te avisaremos por email  cuando su pedido salga de nuestras instalaciones, siempre a última hora del día.

6. DIRECCION DE ENVIO DISTINTA A LA DE FACTURACIÓN. Puede enviar el pedido a una dirección distinta a la de facturación. 

 

 

Cualquier duda que tenga no dude en contactarnos info@piezasautosclasicos.com
Comprar en  PIEZASAUTOSCLASICOS.COM  es cómodo, seguro y mantendrá su clásico en perfecto estado con nosotros.

Los productos comprados en PIEZASAUTOSCLASICOS.COM se suministran en Península e Islas Baleares. Los productos se enviarán a la dirección de entrega que indique durante el pedido. Los plazos indicados son orientativos y corresponden a los plazos de preparación del pedido y a la entrega. Estos plazos pueden variar entre 1-5 días laborables.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, desperfectos en el embalaje deberá hacer mención en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo en el transcurso de 24h a la empresa de trasporte y a PIEZASAUTOSCLASICOS.COM  mediante fax o correo electrónico.

Formas de pago

TRANSFERENCIA BANCARIA:

En el email de confirmacion de pedido recibirá los datos de la transferencia bancaria.

Dispone de 7 días para realizar el pago

El envío no se realizará hasta que no haya recibido el pago en dicha cuenta

TARJETA DE CRÉDITO:

PIEZASAUTOSCLASICOS.COM  dispone de una pasarela de pago seguro con tarjeta de crédito a través de la entidad BBVA. 

PAYPAL:

NOTAS IMPORTANTES:
El pago de la factura no está condicionada a la instalación o puesta en marcha de los Productos. Si la factura se emite a nombre de un tercero por solicitud del Cliente, ambos quedarán solidariamente obligados a responder del pago de la misma.Las formas de pago están reflejadas en nuestro catálogo y cada Cliente podrá escoger la que mas le agrade. En caso de ocurrir alguna incidencia, se le comunicará al Cliente por teléfono o e-mail. info@piezasautosclasicos.com
 

TENEMOS UN CERTIFICADO DE SEGURIDAD (SSL) QUE OS ASEGURA LA TOTAL PROTECCION DE TODOS LOS DATOS QUE VAS A INTRODUCIR EN NUESTRA WEB. SIENTETE TRANQUILO COMPRANDO CON NOSOTROS….

El SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de seguridad desarrollado para lograr que la transmisión de datos entre un servidor y un usuario, o viceversa, a través de Internet, sea completamente segura. El SSL es un protocolo abierto, por lo que puede ser empleado por cualquier fabricante de aplicaciones para Internet, siendo una de sus grandes ventajas el hecho de que se pueda utilizar con cualquiera de los servicios de Internet (WWW, FTP, noticias, correo, .), aunque lo más normal es que se utilice para el tráfico a través de la WWW. El protocolo se basa en la utilización de un sistema de cifrado que emplea algoritmos matemáticos y un sistema de claves que solamente conocen el usuario y el servidor. Estas claves permiten la encriptación de los datos para que nadie que no las tenga pueda leer su contenido. Esto significa que cualquier tipo de información que se transmita desde un servidor seguro y utilizando un navegador con tecnología SSL, viajará a través de Internet a salvo de miradas indiscretas.

Devoluciones

1 - Según lo establecido en la LEY 7/1996 de 15 de enero BOE 17 de enero de 1996 sobre ventas a distancia, Usted, como comprador tendrá derecho a la devolución del producto en el plazo de siete días después de la recepción del pedido. En tal caso, el comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra. El material, en caso de devolución, debe ser enviado, previo aviso a PIEZASAUTOSCLASICOS.COM, en el embalaje original del producto, y en perfectas condiciones junto con el albarán y/o factura de compra. En estos casos, PIEZASAUTOSCLASICOS.COM devolverá el dinero de la compra a través de la misma forma de pago que utilizó el cliente.

Todo producto estropeado, o cuyo embalaje original estuviese deteriorado, no será reembolsado ni total ni parcialmente, independientemente del correcto funcionamiento o del estado del producto.

En caso de que el producto esté defectuoso, tanto los portes de vuelta como los portes de envío de un nuevo producto correrán a cargo de PIEZASAUTOSCLASICOS.COM

Si la pieza está defectuosa, y los daños han sido provocados por el transporte se deberá informar a PIEZASAUTOSCLASICOS.COM en menos de 24h como se indica en el apartado “Entrega”.

No se considera defectuosa si ha habido una equivocación por parte del cliente a la hora de realizar el pedido. En este caso, tanto los portes de vuelta del producto, como los portes de envío de otro producto solicitado correrán a cargo del cliente.

2 - Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, del 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, del 19 de Diciembre.)

Para ello basta que nos lo comunique con info@piezasautosclasicos.com, indicando el número de pedido y detallando su nombre de cliente, dirección completa, teléfono de contacto y las razones del desistimiento. Piezasautosclasicos.com no aceptará nunca envíos que lleguen a portes debidos.

Una vez transcurrido el plazo de 7 días tras la recepción del pedido en que usted tiene derecho a desistir de la compra sólo se aceptarán devoluciones autorizadas por Piezasautosclasicos.com por escrito. Para solicitar esta autorización el cliente contactará previamente con Piezas autos clásicos, una vez autorizada, se le indicará una dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.

El producto debe ser devuelto igual que se entregó, es decir sin utilizar.

  • Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original sin romper, en perfecto estado. No se abonará ningún artículo que no nos llegue en perfectas condiciones y con su embalaje en óptimo estado. Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
  • Se admitirá la devolución de los productos defectuosos o erróneos, siendo el cliente quien se hará cargo de los gastos de envío, una vez nos llegue a nuestras instalaciones comprobaremos la realidad del defecto o error procediendo a enviar el correcto sin cargo alguno si fuera el caso. Se deberá comunicar esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío. Para realizar su devolución, solicítelo en info@piezasautosclasicos.com.. Una vez recibido el material comprobaremos que está en buen estado sin haber sido usado y procederemos a la devolución del importe, sin incluir los gastos de envío.

Todos los envíos deberán ser enviados por cualquier agencia de transportes o correos, siempre con numero de seguimiento y a portes pagados, nunca por Correo ordinario, en caso contrario serán devueltos.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

Bombillas.

Perfiles vendidos por metros y cortados a medida.

Recambios electricos.

Recambios pedidos al fabricante en exclusiva para el cliente.

Envio de paquetes

Los productos comprados en PIEZASAUTOSCLASICOS.COM se suministran en toda Europa. Los productos se enviarán a la dirección de entrega que indique durante el pedido. Los plazos indicados son orientativos y corresponden a los plazos de transito de la agencia desde que el pedido abandona nuestras instalaciones hasta a la entrega. Estos plazos pueden variar entre 1-5 días laborables.

También puede seleccionar la opción de recogida en mano para pasar por nuestras instalaciones personalmente, enviar a su agencia de transportes o recoger en mano en cualquier feria o concentración a la que asistamos (consultar previamente este último caso), de cualquier modo se le avisará cuando su pedido esté preparado para la recogida.

Además, aportamos un cuidado extremo a la preparación de nuestros paquetes, realizada en embalajes de cartón con un formato adaptado y con el relleno necesario para un buen transporte. Los pedidos se embalarán con sistemas de fijación para un transporte seguro.

Puede seguir el curso de su pedido en cualquier momento dirigiéndose a tu ficha de usuario en PIEZASAUTOSCLASICOS.COM.

Hay 3 estados:

-Pendiente: Cuando el pedido está en espera de pago.
-En proceso: El pedido está siendo preparado, en espera de algún recambio o a punto de salir a la agencia de trasportes.
-Enviado: El pedido está en manos de la agencia de trasportes.

PIEZASAUTOSCLASICOS.COM  no se responsabiliza de los desperfectos producidos por el trasporte, será la empresa de trasportes, aunque nos comprometemos en mediar para una solución del incidente, para ello ha de notificarnos via mail de la incidencia aportando fotos del desperfecto y paquete en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. (Las agencias no aceptan reclamaciones pasado este plazo)

Garantías y servicio postventa

Para todos los productos comprados en PIEZASAUTOSCLASICOS.COM, el cliente se beneficiará de la garantía legal de los defectos ocultos. Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar con el servicio de Atención al Cliente en el siguiente número: 968 591913 y 606 065334

Para poder beneficiarse de la garantía, debe imperativamente conservar la factura de compra del producto. 
Las garantías no cubren:

La sustitución de consumibles (bombillas, baterías, pastillas, discos, filtros,...)
La utilización anormal o fuera de los usos aconsejados de los productos,
Los defectos y sus consecuencias vinculados a la utilización no conforme al uso para el cual el producto se destina.
Los defectos y sus consecuencias vinculados a toda causa exterior.
Los recambios manipulados o instalados por personal no cualificado.

NOTA: Algunos de los recambios ofrecidos son de antigua fabricación por lo que no se pueden dar garantía de defecto de fabricación pues el fabricante no responde o no existe
Una vez recibido el pedido el cliente dispone de 48h para revisar y comunicar cualquier incidencia, una vez pasado este plazo no se atenderá ninguna reclamación a excepción de garantías del producto.

Gastos de envio:

Trabajamos con varias agencias además de con Correos para en cada momento ofrecer el mejor servicio.

En la actualidad los gastos de envio para menos de 2kg tienen un precio desde 3,75€

Privacidad y seguridad

a.      Información al usuario de la existencia de fichero y solicitud del consentimiento para el tratamiento automatizado de sus datos personales: En relación con los datos de carácter personal facilitados por el USUARIO en el formulario de registro en Piezasautosclasicos.com. Cumplimos estrictamente la normativa vigente establecida en la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y demás legislación que la desarrolla e informa al CONTRATANTE que los referidos datos serán incluidos dentro de un fichero para su tratamiento automatizado prestando el CONTRATANTE consentimiento mediante la aceptación de estas condiciones generales a dicho tratamiento.

b.      Finalidad de los datos: Piezasautosclasicos.com recoge determinados datos personales que son introducidos por el CONTRATANTE libremente en un formularios con la finalidad de poder contratar los distintos servicios así como contestar e identificar las peticiones realizadas por el CONTRATANTE. Por eso necesitamos saber quién es para conocer sus necesidades. Piezasautosclasicos.com informa que gestionará automatizadamente estos datos para la administración, ampliación y mejora de sus servicios así como para fines técnicos y comerciales sobre los productos y servicios ofrecidos. Asimismo, Piezasautosclasicos.com recoge determinados datos en el área de recursos humanos y en la de distribuidores y afiliados con la finalidad de proceder a la selección de futuros trabajadores y distribuidores de la empresa y mantener contacto con los mismos. En todo caso, los datos recogidos y tratados por Piezasautosclasicos.com son únicamente los básicos para las finalidades señaladas anteriormente.

c.       Obligatoriedad de la introducción de datos: Para acceder al sitio web de Piezasautosclasicos.com no es necesario aportar ningún dato. Sin embargo, para realizar solicitudes de información o realizar la solicitud de formularios existentes en el sitio web para las finalidades anteriormente descritas. Los campos en los que figure un asterisco (*) son aquellos que requieren una respuesta obligatoria. De no ser cubiertos la consecuencia consiste en la imposibilidad de prestar el servicio que se pretende contratar o la imposibilidad de enviar la solicitud de información.

d.      Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición: El CONTRATANTE que introduzca sus datos personales en los formularios de alta tendrá pleno derecho a ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento solicitándolo a info@piezasautosclasicos.com, o por correo postal a: Piezasautosclasicos.com, Cta. Mazarrón a Puerto Km. 2.5 30870 MAZARRÓN, MURCIA, acompañando siempre a la solicitud una copia del NIF del titular de los datos. En todo caso, Piezasautosclasicos.com se compromete a cancelar los datos personales recabados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades por las que fueron recogidos.

e.      Cesión de datos: No existe ninguna cesión de datos a terceros. Piezasautosclasicos.com tan sólo utiliza los datos para las finalidades descritas en la cláusula 2 y no cede datos a ninguna otra compañía. Piezasautosclasicos.com informa al CONTRATANTE que mediante la adhesión a las presente condiciones generales presta su consentimiento a la comunicación necesaria e imprescindible de sus datos para gestionar los servicios que tiene contratados, comunicación ligada con la finalidad de la misma por la que los datos fueron introducidos y, por tanto, relacionada con la libre y legítima aceptación de la relación jurídica entre el CONTRATANTE y Piezasautosclasicos.com, cuyo desarrollo, cumplimiento y control implica la comunicación necesaria de estos datos.

f.        Seguridad: Piezasautosclasicos.com asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello se han adoptado medidas de seguridad a fin de evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, y garantizar así su integridad y seguridad. Sin embargo Piezasautosclasicos.com no será responsable de las incidencias que puedan surgir en torno a datos personales cuando estas se deriven: bien de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que resulte imposible detectarlo o impedirlo aún adoptándose las medidas según el estado de la tecnología actual, o bien de una falta de diligencia del USUARIO o CONTRATANTE en cuanto a la guardia y custodia de sus claves y datos personales.

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